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| LEADER |
02147nam a22002897a 4500 |
| 003 |
OSt |
| 005 |
20170908162146.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
140130t2011 es il g |||| 001 0dspa d |
| 040 |
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|b spa
|c SV-SsUSB
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| 094 |
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|a T I30502
|b G589p
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| 100 |
1 |
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|a Godoy Asencio, Magali Yamilet
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| 245 |
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|a Propuesta de implementaciòn de herramientas administrativas para la oficina de atenciòn al ciudadano (OAC), en el Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana. /
|c Magali Yamilet Godoy Asencio, Andrea Marìa Alicia Pèrez Valencia y Elmer Enrique Serrano Ruiz. Director: Ing. Francisco Ernesto Quijano Polanco.
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| 260 |
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|a Santa Ana, El Salvador:
|b Universidad de El Salvador,
|c 2011.
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| 300 |
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|a 305 hojas:
|b ilustraciones;
|c 27.5 cms.
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| 500 |
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|a Incluye ìndice.
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| 502 |
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|a Tesis (INGENIERÌA INDUSTRIAL) -- Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliogràficas.
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| 505 |
0 |
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|a Generalidades de la Instituciòn: Antecedentes, Generalidades del departamento de Santa Ana, Relaciòn de la OAC y otras instituciones similares - Planteamiento del problema - Teorìa general de sistemas (TGS) - Caracterìsticas de un sistema - Caracterìsticas de las organizaciones con sistemas abiertos - Manuales administrativos: Definiciòn de manuales, Objetivos, Ventajas y desventajas de los manuales - Tipos de manuales: Manual de organizaciòn, Manual de polìticas, Manual de procedimientos, Manual de puestos y funciones, Manual de quejas - Sistemas de almacenamiento de quejas - Anàlisis de resultados, etc.
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| 650 |
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7 |
|a Procesos del servicio de atenciòn al cliente
|2 lemb
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| 650 |
|
7 |
|a Manual de Procedimientos Administrativos
|2 lemb
|
| 700 |
1 |
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|a Quijano Polanco, Francisco Ernesto
|e director
|
| 700 |
1 |
|
|a Pèrez Valencia, Andrea Marìa Alicia
|e coautora
|
| 700 |
1 |
|
|a Serrano Ruiz, Elmer Enrique
|e coautor
|
| 942 |
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|
|2 ddc
|c TS
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| 999 |
|
|
|c 155685
|d 155685
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 T_I30502_G589P_2011_000000000000000
|7 0
|8 T
|9 276115
|a 30
|b 30
|c T
|d 2014-01-30
|e D/ Admòn. Acadèmica FMOcc. 25/11/2011
|i 30022135
|l 3
|o T I30502 G589p 2011
|p 30022135
|r 2016-12-07
|s 2016-12-05
|t 1
|w 2014-01-30
|y TS
|