Propuesta de un modelo de atención al cliente como gestión estratégica para incrementar las ventas de la Cafetería el Sazón, ubicada en la ciudad de San Miguel /
La atención al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , , |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Acceso en línea: | Recurso Electrónico (PDF) Repositorio Institucional (UES) |
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| 100 | 1 | |a Amaya Guzmán, Gricelda Cecibel, |e autor. |9 25183 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de un modelo de atención al cliente como gestión estratégica para incrementar las ventas de la Cafetería el Sazón, ubicada en la ciudad de San Miguel / |c presenta, Amaya Guzmán, Gricelda Cecibel, Laínez Miranda, Claudia Corina, Moraga Zelaya, Lesly Rebeca ; docente director, Licda. Rosales Hernández, Dinora Elizabeth. |
| 264 | 0 | |a San Miguel : |b FMO, UES, |c 2016. | |
| 300 | |a 154 hojas : |b ilustraciones ; |c 28 cm + |e 1 disco de computadora (4 3/4 plg.) | ||
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| 336 | |3 material acompañante |a conjunto de datos para computadora |b cod |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedia | ||
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| 338 | |a volumen |b nc |2 rdacarrier | ||
| 338 | |3 material acompañante |a disco de computadora |b cd |2 rdacarrier | ||
| 502 | |b Licenciatura |c Universidad de El Salvador |d 2015. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas (hoja 144) | ||
| 520 | |a La atención al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias. Actualmente, existe una gran y ardua competencia entre las empresas por ser el primero en obtener la atención del cliente, mismo que puede llegar a tardar un largo proceso para convertirse en un cliente principal, consistiendo en frecuentes visitas a la entidad, o bien, de varias adquisiciones del producto que se ofrece, dependiendo del giro de la empresa; pero que a su vez, puede bastar con solo un minuto de romper las políticas establecidas para la calidad en la atención al cliente, para perder ese cliente y que este opte por ir hacia la competencia. Por lo anterior, no se debe perder el objetivo de cumplir con la satisfacción al cliente, y cuidar celosamente de ellos, procurando mantener un juicio razonable y mostrando siempre una buena imagen de la empresa. | ||
| 700 | 1 | |a Laínez Miranda, Claudia Corina, |e autor. |9 25187 | |
| 700 | 1 | |a Moraga Zelaya, Lesly Rebeca, |e autor. |9 25191 | |
| 700 | 1 | |a Reyes Salazar, Juan David, |e asesor. |9 2125 | |
| 856 | 4 | 1 | |u http://opac.fmoues.edu.sv/infolib/tesis/50108635.pdf |y Recurso Electrónico (PDF) |
| 856 | 4 | 0 | |u http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/17351 |y Repositorio Institucional (UES) |q text/html |
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