|
|
|
|
| LEADER |
04151nam a22004457i 4500 |
| 007 |
ta |
| 008 |
160512t2014 ck ||||g |||| 00| 0 spa d |
| 999 |
|
|
|c 19632
|d 19632
|
| 020 |
|
|
|a 9789587710847
|
| 037 |
|
|
|b Universidad de La Sabana: Dirección de publicaciones campus del puente del común Km.7 Autopista norte de Bogotá Chía, Cundinamarca Tels 861-5555 - 861-6666 Ext 45101 http://publicaciones.unisabana.edu.co ; Ecoe Ediciones info@ecoeediciones.com - Carrera 19 No.63C - 32, Tel. 248-1449
|
| 040 |
|
|
|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|e SV-SsUSB
|d rda
|
| 041 |
|
|
|a spa
|
| 082 |
|
|
|2 21
|a 658.568
|b V297
|
| 100 |
1 |
|
|a Vargas Quiñones, Martha Elena
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad y servicio:
|b conceptos y herramientas /
|
| 250 |
|
|
|a Tercera edición
|
| 264 |
|
|
|a Bogotá, Colombia :
|b Universidad de la Sabana, Ecoe Ediciones;
|b Ecoe Ediciones,
|c ©2014
|
| 300 |
|
|
|a 366 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 24 cm.
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 490 |
|
|
|a Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
|
| 500 |
|
|
|a Incluye índice
|
| 500 |
|
|
|a Resumen tomado del sitio web de la editorial
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas
|
| 505 |
|
|
|a Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio -- Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelo de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio
|
| 520 |
|
|
|a Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros dias. Selecciona teorias administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre si. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y expplica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capitulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
|
| 521 |
|
|
|a General
|
| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a Control de calidad
|9 63
|
| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a Cervicio al cliente
|
| 700 |
1 |
|
|a Aldana de Vega, Luzángela
|e autor
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 990 |
|
|
|a eco_sandra
|
| 990 |
|
|
|a bc_dina
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_568000000000000_V297
|7 0
|8 CG
|9 27593
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2016-05-12
|e Prolibros
|g 24.37
|i 012470
|l 1
|m 1
|o 658.568 V297
|p 18012451
|r 2017-05-02
|s 2017-04-29
|w 2016-05-12
|y BK
|k 00250
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_568000000000000_V297
|7 0
|8 CG
|9 27594
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2016-05-12
|e Prolibros
|g 24.37
|i 012471
|l 2
|o 658.568 V297
|p 18012452
|r 2019-06-07
|s 2019-06-07
|w 2016-05-12
|y BK
|k 00250
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_568000000000000_V297
|7 0
|8 CG
|9 314167
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2017-03-15
|e Prolibros
|g 20.58
|i 012976
|o 658.568 V297
|p 18013059
|r 2018-06-25
|w 2018-06-25
|y BK
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_568000000000000_V297
|7 0
|8 CG
|9 314170
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2017-03-15
|e Prolibros
|g 20.58
|i 012977
|o 658.568 V297
|p 18013060
|r 2018-06-25
|w 2018-06-25
|y BK
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_568000000000000_V297
|7 0
|8 CG
|9 314173
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2018-02-27
|e Prolibros
|g 20.39
|i 013536
|l 1
|o 658.568 V297
|p 18013713
|r 2019-08-16
|s 2019-08-16
|w 2018-06-25
|y BK
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_562000000000000_V374C
|7 0
|8 CG
|9 324133
|a 10
|b 10
|c CG
|d 2018-03-05
|e Prolibros
|g 20.39
|i 70342
|l 2
|m 1
|o 658.562 V374c
|p 10053536
|r 2019-11-26
|s 2019-11-20
|w 2018-09-25
|y BK
|k 00858
|