| Sumario: | Con la elaboración de esta investigación se contribuye con el mejoramiento y desarrollo organizacional, ya que CACTIUSA de R.L carece de un Departamento de Recursos Humanos, así como de una investigación previa de esta naturaleza. Así mismo, la elaboración de una Propuesta de Intervención que aborde dificultades detectadas, es un aporte beneficioso que contribuye al tratamiento de problemáticas que se están presentando a causa de la carencia 15 de esta área, tales como: falta de manuales de bienvenida, de inducción, de análisis de puestos, de recompensas, de seguridad e higiene, etc., con lo que se propuso la elaboración de los mismos como una contribución del equipo investigador. Así también, se observaron dificultades en la adecuada realización de procesos de reclutamiento, selección, entrenamiento, evaluación del desempeño, estudio de clima laboral, entre otros, Por último aunque no menos importante, a través de la creación de un Programa de Intervención, se desea lograr la optimización de las necesidades de capacitación encontradas en la investigación: Condiciones de trabajo, Responsabilidad, Comunicación y relaciones interpersonales, Mobbing, Resolución de conflictos y asertividad, Liderazgo, Estrés y síndrome de Burnout, Autoestima laboral y Resistencia al cambio y síndrome de Cronos.
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