Castillo Martínez, A. R., Duque Macías, G. E., Guevara Anaya, H. B., Ochoa Mójica, J. E., & Pérez, A. (2004). Plan de atención al cliente en una empresa call center, caso específico: Atento El Salvador. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas.

Castillo Martínez, Ander Roberto, Guillermo Enrique Duque Macías, Héctor Baltazar Guevara Anaya, Jorge Edgardo Ochoa Mójica, and Adán Pérez. Plan De Atención Al Cliente En Una Empresa Call Center, Caso Específico: Atento El Salvador. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2004.

Castillo Martínez, Ander Roberto, et al. Plan De Atención Al Cliente En Una Empresa Call Center, Caso Específico: Atento El Salvador. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2004.