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|a CAPÍTULO 1- INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL CUALITATIVA: definición, la investigación cualitativa y social de marketing, la investigación cualitativa y el marketing. CAPÍTULO 2- EVOLUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: los orígenes de marketing, la sociedad industrializada, la sociedad de consumo, el movimiento consumerista, la sociedad globalizada, la investigación cualitativa en marketing. CAPÍTULO 3- MÉTODO Y CIENCIA: sobre el método, sobre la ciencia. CAPÍTULO 4- LA ENTREVISTA: antecedentes de la entrevista, características generales de la entrevista, lo común es muy complejo, como se realiza una investigación mediante entrevistas, características básicas del entrevistador. CAPÍTULO 5- EL GRUPO: fundamentos teóricos y empíricos, características generales del grupo, del individuo al grupo, cómo se realiza una investigación mediante grupos. CAPÍTULO 6- OBSERVACIÓN, PSEUDOCOMPRA Y COMPRA MISTERIOSA: fundamentos teóricos y empíricos, características generales de la observación ,pseudocompra y compra misteriosa, características del observador. CAPÍTULO 7- OTRAS TÉCNICAS CUALITATIVAS: las técnicas proyectivas, el panel delphi, la entrevista telefónica, la entrevista one to one. CAPÍTULO 8- EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: el primer contacto con el cliente, el diseño de la oferta, la oferta. CAPÍTULO 9- EL ANÁLISIS: el análisis cualitativo, el material del que se hacen los estudios cualitativos, análisis cualitativo, el análisis informático. CAPÍTULO 10- LOS PARADIGMAS DE ANÁLISIS ( LAS PALABRAS ): característica de la investigación comercial, la investigación cualitativa. CAPÍTULO 11- LOS PARADIGMAS DE ANÁLISIS ( LOS HECHOS ): paradigmas de análisis mas utilizados en investigación comercial, y para terminar ( los dos ) paradigmas económicos. CAPÍTULO 12- LA CREACIÓNDEL ANALISTA: el informe de resultados, presentación de resultados. CAPÍTULO 13- EL VALOR DE LA INVESTIGACIÓN: autoevaluación, heteroevaluación. CAPÍTULO 14- LA CONSULTORÍA PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES: definición, la consultoría desde lo cualitativo.
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