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|a El desarrollo del presente trabajo de tesis, está enfocado en el análisis de los procesos académicos de la Facultad de Tecnología de la Industria (FTI) de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI). La finalidad del proyecto de tesis es analizar los procesos para que la FTI atienda las demandas de Estudiantes, Docentes y Personal Administrativo. Y a su vez, opere los servicios de la mejor manera, aplicando las mejores prácticas de la Tecnología de la Información (TI), incrementando la productividad en la comunidad universitaria y el mejoramiento del negocio. ITIL presenta las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos, todos ellos orientados a brindar los servicios que el negocio requiere de TI. Contempla, primeramente; la identificación de los procesos actuales y operando en dicha Facultad. Posteriormente, se hace una descripción de los procesos académicos de la Facultad. Luego, se establece el nivel de cumplimiento o madurez de los procesos en cuestión basados en el marco de referencia ITIL v.3. Utilizando para ello, el proceso denominado por ITIL como Operación de Servicios. Finalmente, se evalúa la satisfacción de los involucrados (actores y ejecutores) de dichos procesos en la Facultad, tomando en cuenta la funcionalidad y los recursos para ejecutar los procesos y proporcionar un servicio eficiente a sus clientes internos y externos. Contiene también, resultados obtenidos en la investigación, Conclusiones y Recomendaciones. Además, de los anexos. Palabras claves: ITIL (Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de la Información), Tecnología, Procesos, Facultad, Operación de Servicios, Clientes, Servicios, Mejores prácticas, Negocio, Servicios de Tecnología, involucrados, actores, ejecutores
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