| Sumario: | La presente investigación fue llevada a cabo en la empresa consultora Marcos Arévalo Consultoría (MAConsultoría) como parte del enfoque de control de procesos y normalización de los procedimientos llevados a cabo al momento de realizar las consultorías en materia de higiene y seguridad ocupacional. MAConsultoría se encuentra ubicada en el km 20 carretera nueva a León, urbanizaciones Vistas del Momotombo. La empresa tiene como misión principal proporcionar los servicios en materia de higiene y seguridad ocupacional de forma tal que contribuyan al desarrollo seguro de los trabajos en las organizaciones, para satisfacer sus necesidades y expectativas con respecto al servicio brindado. El estudio fue desarrollado cualitativamente debido a que se recurrió a técnicas como la observación directa de los procedimientos, la revisión documental de los mismos para posteriormente realizar el manual de procedimientos normalizando los mismos para su correcta ejecución durante la realización de las evaluaciones de riesgos laborales e higiénico industriales. Previo a la realización del manual de procedimientos se describieron cada uno de los procedimientos realizados en las evaluaciones, tanto los procedimientos para las evaluaciones de riesgos laborales como para las evaluaciones higiénico industriales (iluminación, ruido, estrés térmico, partículas menores a 5 micras), posteriormente se utilizó la herramienta FODA para valorar las deficiencias administrativas y operativas en pro de establecer estrategias de mejora. Luego de realizar el manual de procedimiento se establecen una serie de recomendaciones que ayudaran a coadyuvar en la mejora de los servicios de consultoría brindados por MAConsultoría que permitan mejorar la calidad de los mismos y ayuden a aumentar la cartera de clientes de la empresa y su reconocimiento en el mercado
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