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| LEADER |
02985nam a2200169Ia 4500 |
| 008 |
240626s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 |
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|b Español (ES)
|a Biblioteca Central "Salomón de la Selva" (RURD)
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| 082 |
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|a MED 378.242 Gom 2019
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| 100 |
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|a Gómez Vásquez, Lisbeth Cristina | Granado Báez, Vladimir Antonio | Amador Aráuz, Claudia María
|c Amador Aráuz Claudia María
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| 245 |
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0 |
|a Satisfacción de los usuarios acompañantes sobre la calidad de atención recibida en el área de Emergencia Pediátrica del Hospital Alemán Nicaragüense del 01 de junio al 30 de junio 2019
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| 260 |
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|a Nicaragua | MANAGUA
|b Unan, Managua
|c 2019
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| 300 |
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|a 59 páginas : iluistraciones
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| 500 |
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|a Monografía (Doctor en Medicina y Cirugía)Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
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| 504 |
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|a No tiene CD-ROM
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| 520 |
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|a Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción del usuario acompañante sobre la calidad de atención recibida en el área de emergencia pediátrica del Hospital Alemán Nicaragüense en junio 2019, Diseño Metodológico: Estudio descriptivo observacional de corte transversal. La muestra se calculo por medio del programa StatCalc de EPIINFO y estuvo constituido por 322 usuarios.Se agruparon las variables por objetivos y se desarrollo por medio de la encuesta SERVQUAL, con 4 dimensiones. La fuente de la información fue primaria. La información se recolecto por los integrantes del estudio y el procesamiento de la información se hizo por medio del programa SPSS versión 22 con el que también se realizaron las tablas y gráficos. Resultados: La mayoría de la población es de la zona urbana con un 91.9%, en base al segundo objetivo que trata sobre la percepción de la población con respecto a la organización se destaco el tiempo de espera en estadística con un 49.7% percibido como excelente, enfocados siempre en este nivel los que obtuvieron el mayor porcentaje de malo con un 5.6% fueron la señalización del área y la clasificación; en cuanto a la satisfacción de la infraestructura la mayor rondo en la comodidad de los consultorios con un 48.4%, refiriéndonos a la parte de satisfacción en la calidad de atención del problema la manera de los usuarios de clasificar este punto fue como buena en la mayoría de los ítems dejando atrás a la perspectiva de excelencia, también los puntos con mayor deficiencia vistos como malos fueron la consejería con un 11.5% y la entrega de medicamentos con un 9.6%. Conclusiones: Los usuarios de manera general perciben la atención como buena, de igual forma se concluyó que los estándares de los usuarios son altos. Se puede ver que en varios puntos debido a las altas expectativas no se llena por completo la satisfacción del usuario sin embargo esto no afecta el resultado final ya que las necesidades de salud son resueltas. Palabras Claves: Satisfacción, Calidad, Usuarios, Emergencia, Salud.
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| 650 |
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|a Urgencias médicas | Salud | Medicina y Cirugía-Monografias-2019
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| 999 |
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|c 49568
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