| Sumario: | Esta investigación tuvo como objetivo analizar los procesos de recuperación de cartera y la efectividad de los pagos a los proveedores en la empresa DISPROPER S.A. el cual en su desarrollo está integrado por el análisis de los procesos, las condiciones de los créditos, los métodos administración de cartera, esta información fue complementada por datos que la empresa proporciono, para ayudar en la mejora de la problemática que tiene la entidad en los procesos de recuperación de cartera y pago a proveedores. Este trabajo es de enfoque cualitativo con lineamientos cuantitativos y el tipo de investigación es descriptiva longitudinal, ya que se requirió información de la entidad para conocer las generalidades relevantes de la empresa, la información fue recolectada por medio de dos instrumentos que son de suma importancia en la recopilación de información como son la entrevista y la encuesta a los encargados del departamento de contabilidad y a la administración. En el diseño de la herramienta se utilizaron lenguaje de programación y software especializados. Los resultados obtenidos de este trabajo ratifican, que la empresa tiene debilidades en los procesos, no cuentan con políticas de créditos y cobranza por escrito, no se les solicita a los clientes la documentación necesaria para determinar si tiene o no capacidad de pago, existe alta rotación de personal, esto afectando el seguimiento apropiado que se les debe de dar a las facturas vencidas. Entre las principales conclusiones se determinó que existen debilidades en el proceso de recuperación de cartera y pago a proveedores, razón por la cual se deberá incorporar una herramienta automatizada con todos los parámetros requeridos para mejorar el control de los procesos, con esta se beneficiara y acelerará la toma de decisiones, con esto queda claro el valor agregado de este trabajo. Palabras Claves: recuperación de cartera, proveedores, control, toma de decisiones, crédito
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