| Sumario: | En la presente tesis se presentará un “Análisis de los factores de resistencia en los procesos de implementación de nuevos sistemas de información, en la empresa Claro Nicaragua, durante el período 2020-2021”, en el cual se analizarán e identificarán los factores determinantes que influyen en la resistencia, además se diagnosticará en que etapa de la implementación se presenta mayor incidencia, para valorar posteriormente el impacto en la operatividad, así como se planteará la propuesta de controles de gestión de cambios en las estrategias de la empresa. la metodogía utilizada para llevar a cabo dicha investigación, se da con un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, para la recolección de datos, establecer pautas de comportamiento y probar teorías, mediante el uso de herramientas como entrevistas, encuestas y cuestionarios a los actores claves, en este caso, el Gerente de Informática, Líderes de sistemas y Colaboradores, a fin de obtener información relevante para la investigación, lo que permitió identificar los factores que más relevancia tienen en los procesos de cambios tecnológicos que se dan al interior de la empresa. Por otra parte, como conclusión, en este estudio se observa que la comunicación dentro de la organización tiene debilidades, información como planificación, objetivos, retroalimentación de avances, opiniones de los colaboradores están quedando en un segundo plano y causa inconformidad y resistencia en el cumplimiento de las metas, por tanto, la forma en la que la empresa está manejando actualmente la resistencia al cambio específicamente en aquellos procesos donde la comunicación es de critica importancia, puede ser un factor de fracaso sino se maneja con estrategia el control de gestión de cambio, he aquí la importancia de tomar en consideración la propuesta realizada en esta investigación. Palabras Claves: Sistemas de información, innovación tecnológica, clima organizacional, comunicación organizacional, resistencia a cambios organizacionales
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