| Sumario: | El presente estudio monográfico tuvo como objetivo, analizar la Calidad del servicio de el examen visual realizado por Cruz Roja Nicaragüense para optar a la licencia de conducir, Managua, período enero-junio 2019. Método: El estudio investigativo es mixto, de tipo observacional, descriptivo, correlacional, retrospectivo, transversal. La población en estudio fue de 377 personas que acudieron a realizarse el examen visual a la Sede Belmonte de Cruz Roja Nicaragüense, en la ciudad de Managua. Resultado: Los usuarios encuestados definieron como regular su grado de satisfacción en cuanto al examen visual que se realizaron en Cruz Roja Nicaragüense. Mediante pruebas de asociación se observó que existe una respuesta estadística significativa de p=.000 entre las variables de tiempo de espera, tiempo de realización de examen, trato de personal y presentación de las instalaciones físicas con el grado de satisfacción de los usuarios. De esta manera, se desarrolló un modelo de propuesta de protocolo clínico de atención visual con más pruebas optométricas complementarias para garantizar un examen visual completo que satisfaga las necesidades de los usuarios y garantice un chequeo visual óptimo. Conclusiones: La calidad de los servicios de atención para la salud va en dependencia de distintos factores, tal es el caso de una estructura de protocolo clínico de atención que valore completamente la capacidad visual del usuario y este quede satisfecho de la atención de dicho servicio. Palabras claves: Calidad, Calidad en Salud, Percepción, Examen visual, Optometría
|
|---|