| Sumario: | La presente investigación, analiza la capacidad de adopción de una metodología basada en competencias para la elaboración de perfiles de puestos en el área de Asistencia al Contribuyente de la Administración Tributaria (AT), con el fin de que, los servidores públicos cuenten con pensamientos científico, técnico e intelectual para fortalecer la innovación actual de la AT y coadyuve a dar respuesta ágil, efectiva y de calidad en el menor tiempo posible a los contribuyentes, asimismo, fortalecer el proceso de reclutamiento, selección y evaluación del personal del área antes mencionada, entre otros procesos. El método utilizado en la investigación es de tipo descriptivo, donde se analizaron las características y perfiles del talento humano del área de Asistencia al Contribuyente, también, se describe el marco legal y normativo aplicable a la elaboración de los perfiles de puestos. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de instrumentos, permitieron la identificación de las funciones, conocimientos específicos, competencias y habilidades requeridas por cada puesto de trabajo. En conclusión, la calidad de atención que se le brinda a la ciudadanía y desempeño laboral de alto rendimiento del talento humano, depende de las competencias laborales. En pro de fortalecer la recaudación de ingresos y la modernización de la institución, se propone documento normativo del perfil de puesto con base en la metodología Hay de perfiles y escalas, con el fin de que el personal desarrolle la buena gestión en su mejora permanente en la entrega de servicios con calidad y eficiencia, respondiendo a los intereses de la población. Palabras claves: Metodología, competencias, perfil de puesto, Asistencia al Contribuyente
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