| Sumario: | Esta investigación describe y caracteriza cuáles son las dimensiones de los servicios de Recolección domiciliar y no domiciliar que determinan la satisfacción de la población en la gestión municipal de la ciudad de Managua. Se propone modernizar dicho servicio, auxiliándose de las tecnologías de la información y comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de los mismos, empleando metodologías cuantitativas y tecnológicas de intervención que auxilien la correcta estructuración y fundamento del servicio de recolección domiciliar y no domiciliar. El control de gestión de este servicio, se ha desarrollado bajo normativas que regulan y limitan su funcionamiento y cobertura, por el aumento de la población y la desactualización de datos de la misma. Este estudio tiene la finalidad de mejorar el servicio de recolección en la ciudad, educando y concientizando a la ciudadanía que generan los desechos, y el mal manejo de éstos y de los beneficios que se pueden obtener al encontrar un sistema óptimo que represente garantías de salud y desarrollo de la ciudad. El resultado de esta investigación es la implementación de una actualización de información integrando componentes estratégicos y educativos para garantizar una mejor atención y seguimiento del servicio que se le brindará a la población, para mantener una ciudad sana, limpia y atractiva
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