| Sumario: | Esta investigación se analiza la administración de la cartera de créditos personales otorgados por la cooperativa de vivienda y servicios múltiples COVISAMA R, L localizada en el municipio de San Marcos, Carazo durante el periodo del año 2019 al año 2020, y conocer a fondo los factores principales que inciden en la administración y manejo del crédito personal otorgados por la Cooperativa, tales como lo son las condiciones, requerimientos, procesos iniciales y finales del crédito, métodos de pago, gestión de cobranza, cartera en mora etc. Covisama es una organización financiera dedicada a la prestación de servicios crediticios y múltiples servicios. En el estudio se abordan cuatro ejes teóricos: Cooperativa, Crédito, administración del crédito, cuentas por cobrar. Esta investigación es de tipo cualitativo, se aplicó entrevista semiestructurada a trabajador de Covisama, donde se desarrolló la investigación para cumplir con el objetivo de analizar los factores que inciden con la administración de los créditos personales. Como principal resultado se obtuvo que los factores que realizan el proceso de crédito de la empresa son: su política de entrevistar al fiador, tasas de intereses, gestión de cobro entre otras. Las principales estrategias propuestas son: aumento de periodicidad de los Comités de Aprobación, diseño de un plan publicitario y propagandístico más Eficaz en la administración de los créditos y sus métodos de cobranzas, diseño de un plan de actividades para el área de Crédito y capacitaciones de carácter operativas y administrativas.
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