| Sumario: | La presente investigación tiene por título: “Incidencia del proceso administrativo en el servicio al cliente en la cooperativa COOMCAFE R.L., municipio de San Rafael del Norteen el segundo semestre del año 2021”. El objetivo general de esta investigación es analizar la incidencia del proceso administrativo en el servicio al cliente en la cooperativa COOMCAFE R.L., centrándose en el tema de la tostaduría, la cual ha sido una innovación que se ha realizado. La fundamentación teórica contempla información que sirve de base para el desarrollo de la investigación como son: cooperativa, proceso administrativo servicio al cliente y estrategias. La investigación es de tipo mixta, es decir cualitativa- cuantitativa. Se aplicó entrevista al gerente y encuestas a clientes de la cooperativa COOMCAFE R.L., así como una guía de observación. Dichas encuestas fueron procesadas en SPSS 25. Los resultados muestran que los clientes reciben un buen servicio con agilidad, cortesía y poseeun proceso administrativo el cual tiene debilidades que afectan a la cooperativa y al servicio al cliente provocando malos entendidos entre cliente- cooperativa. Se plantean propuestas de estrategias empresariales de relevancia social para el bienestar, desarrollo de la cooperativa y sus clientes en general como son: Ofrecer becas de estudio a los trabajadores para que aumenten su conocimiento y mejoren el servicio al cliente ofrecido a los socios inconformes; con la creación de un plan estratégico a base de un buen control, se puede disminuir la inconformidad de los socios respecto a la volatilidad del precio del café; contratar a una persona encargada solo de servicio al cliente para recepción de inquietudes.
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