| Sumario: | Cada componente encontrado en este documento sobre temas de calidad está constituido en base a datos extraídos de distintos conceptos aplicables de la empresa de fabricación de puros PENSA. Además de indagaciones para la obtención de complementos importantes vinculados con la calidad y mejoramiento de la misma basado en procesos productivos dentro del plano laboral de la elaboración de puros en la empresa; cuyo enfoque primordial es realizar un manual orientado a la calidad de los procesos del tabaco y su elaboración en: Puros de Estelí Nicaragua Sociedad Anónima PENSA, y cuya meta es brindar a la empresa un documento útil con el cual puedan obtener información apropiada para cualquier interrogante dentro de los conceptos que se pretenden destacar. Por este motivo la recopilación y procesamiento de la información y datos, inicia las tareas destinadas a redactar un manual que contenga procedimientos fundamentales para la empresa. Cabe destacar que los procesos productivos se han analizado previamente mediante técnicas de observación, también se obtuvo conocimientos tomando en cuenta la práctica, haciendo uso de participaciones en la práctica para una mejor orientación, en cómo se trabaja el tabaco en diferentes formas en cada área de la empresa, y se han aplicado encuestas al personal operativo y entrevistas al personal administrativo o a la jefatura de cada área correspondiente, con el fin de dar un enfoque mixto a cada una de las áreas y personal dentro de la empresa. Con ello se pudo identificar algunos puntos críticos en el sistema de calidad que se emplea en PENSA, por medio del análisis correspondiente se brindan posibles soluciones para, con ello tratar de minimizar un poco cualquier tipo de falla que se esté dando o que se produzca en un futuro. Es vital poder señalar diferentes puntos de control realizados en la empresa, que fueron analizados dentro de la planta manufacturera de puros, brindando enfoques para el mejoramiento continuo en los estándares de calidad que sean necesarios para lograr lo que se tiene como fin en todas las empresas lo cual es la satisfacción del cliente y poder acceder a nuevos clientes y oportunidades en el futuro.
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