| Sumario: | Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de transporte urbano colectivo intramunicipal por los usuarios de la ciudad de Estelí. Este servicio, en la actualidad lo integran 34 unidades, que atienden seis rutas diferentes y son: El rosario, Oscar Gámez, Sandino, Robacasa, Villa Cuba y El Dorado. El transporte lo utiliza la población para movilizarse y desarrollar sus actividades cotidianas: laborales, estudiantiles o particulares. Esta investigación es de tipo cuantitativa, en donde se aplicaron tres tipos de encuestas, además, se realizaron entrevistas semi-estructuradas a los entes reguladores y una guía de observación sobre el estado de las unidades y la atención al cliente. Este estudio recomienda una serie de estrategias para mejorar la calidad del servicio.
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