| Sumario: | En el presente trabajo se realizó la evaluación de la calidad de servicios en Cyber conecta2, mediante la propuesta de estrategias para la retención de clientes actuales y atracción de clientes potenciales, en el municipio de Pueblo Nuevo, utilizando herramientas SERVQUAL. El modelo Servqual, mide la calidad de servicio, mediante las expectativas y percepciones de los clientes, información que se obtiene al aplicar esta herramienta de la evaluación de la calidad del servicio que es Servqual, con base en cinco dimensiones: dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, mediante la investigación se analizó el problema principal, que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio de Cyber conecta2 y cumplir con los objetivos establecidos. Según los datos empleados, esta investigación es de tipo cuantitativo, por la profundidad del estudio es descriptiva y según la temporalidad es de tipo transversal. La población de estudio son los clientes del ciber con una muestra que se tomó para aplicar el cuestionario fue de 66 encuestas. El índice de calidad general fue de 6.48 equivalente al 92,57% del rango de porcentaje de satisfacción, además se formularon estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente entre las cuales se hace mención de inversión en infraestructura, adquisición de equipo de última generación, establecer alianzas con el servicio de internet, agregar variedad en los servicios, crear un plan de publicidad, extender los horarios de atención, la capacitación del personal, todo para mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen en el ciber.
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