| Sumario: | La investigación consistió en la evaluación de la mejora continua para la propuesta de estrategias competitivas en la financiera FUNDENUSE en el municipio de Condega en el año 2021. FUNDENUSE es una microfinanciera nicaragüense, la cual nació en Ocotal, Cabecera departamental de Nueva Segovia en el año 1993, luego inició operaciones en el municipio de Condega en el año 2003; esta se dedica a brindar servicios financieros y no financieros. La investigación según su enfoque filosófico es mixta, porque consiste en recopilar, analizar e integrar tanto investigación cualitativa como cuantitativa, sobre la realidad de la financiera; es de corte trasversal porque se realizó en el año 2021. Como técnica de recolección de datos, se utilizó la encuesta a clientes con una muestra de 63 encuestados, entrevistas al gerente y promotores de crédito, así como un test a través del modelo Daypo al gerente. Con la aplicación de las diferentes técnicas y herramientas se identificaron los problemas como: la microfinanciera no posee un plan de mejora establecido que este orientado a mejorar la competitividad, no cuentan con una herramienta que ayude a disminuir la recurrencia de errores y otros hábitos ineficientes en el servicio al cliente. Por lo tanto, se concluye que con la implementación del plan de mejora continúa propuesto se podrán integrar estrategias competitivas que contribuyan a corregir los errores y reforzar los aciertos para beneficiar a los clientes, empleados y la microfinanciera, traducido esto en un mejor servicio, logrando un mejor nivel de competitividad.
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