| Sumario: | La investigación realizada pretende analizar los factores internos y externos que influyen en la imagen de marca de Cafetín El Recanto, ubicado en la ciudad de Estelí. Dicha empresa tiene años laborando en el mercado y se observa que no tiene buena afluencia de clientes, con respecto a su trayectoria y reconocimiento en el mercado. Influyendo a la falta de ingresos al negocio, por lo cual ha ido perdiendo presencia en el mercado. El objetivo principal es analizar los factores internos y externos que influyen en la imagen de marca, y crear una propuesta de estrategias, que sea de ayuda para la empresa y puedan mejorar en puntos débiles que poseen. Se aplicó instrumentos de recolección de datos para obtener información sobre la empresa, la cual no tiene antecedentes de estudio. Según los resultados obtenidos se observó que la empresa está teniendo poca demanda debido a que hay una aparte de clientes insatisfechos con ciertos aspectos del negocio, por lo cual es importante que la empresa implemente las estrategias propuestas para traer consigo un cambio positivo.
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