| Sumario: | Esta investigación se realizó en la microfinanciera FUNDESER, en la ciudad de Jalapa en el año 2022, pretende analizar el proceso de gestión de crédito para el diseño de estrategias de mejora en la entidad financiera. Este estudio está formado por cuatro ejes teóricos: Microfinanciera, crédito, clientes y estrategias de mejora. La investigación es de tipo cuali-cuanti o mixta. El universo de estudio son los 676 clientes activos. Las técnicas de recolección de datos aplicadas fueron: entrevista semi-estructurada para el jefe agropecuario, promotores y clientes, además se aplicaron encuestas a los clientes e investigación documental en la microfinanciera. Los principales resultados demuestran que la atención por parte del personal es excelente en cuanto a valores personales, sin embargo, tienen debilidades en el factor tiempo, debido al poco personal encargado de analizar los créditos; es decir el tiempo es limitado para atender a las inquietudes de todos los olicitantes, se comprueba la hipótesis de investigación que expresa que la atención al cliente influye en la gestión del crédito en la, microfinanciera FUNDESER en el año 2022 Las líneas estratégicas que se proponen son: apertura de redes sociales en Facebook, para dar a conocer los productos financieros que ofrece la microfinanciera FUNDESER; la segunda estrategia es brindar tasa preferencial a los clientes fieles con el objetivo de disminuir la tasa de interés a los clientes con clasificación; la tercera estrategia es fortalecer el área de crédito para obtener un mejor funcionamiento en cada una de las áreas de trabajo.
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