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| LEADER |
02355nam a2200169Ia 4500 |
| 008 |
240626s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 |
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|b Español (ES)
|a Biblioteca "Urania Zelaya Úbeda" (FAREM-Estelí)
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| 082 |
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|a SM MER 378.242 Lum 2018
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| 100 |
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|a Vílchez Casco, Karen Mercedes | Lumbí Moreno, Antonia | Ramírez Sobalvarro, Yasmina
|c Ramírez Sobalvarro Yasmina
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| 245 |
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0 |
|a Importancia de las ventajas competitivas generadas por la calidad de la atención al cliente en “Gasolinera de Servicio UNO Estelí”, primer semestre 2017
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| 260 |
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|a Nicaragua | ESTELI
|b UNAN-Managua, FAREM-Estelí, Nicaragua
|c 2018
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| 300 |
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|a 60 páginas : ilustraciones
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| 500 |
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|a Seminario-(Licenciado en Mercadotecnia)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
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| 520 |
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|a La presente investigación tiene como objetivo determinar la importancia de las ventajas competitivas de “Gasolinera UNO Estelí”, primer semestre 2017, Con la aplicación de estrategias ayudarán a la gasolinera a establecer y mejorar la calidad de servicio del modo que estas les facilite el alcance de metas propuestas en la empresa. Para la recopilación de información y elaboración del marco teórico de esta investigación se citaron fuentes primarias como: libros, artículos, páginas web y como fuentes secundarias, se elaboraron encuestas dirigidas a los clientes que utilizan los servicios de Gasolinera UNO Estelí, con el fin de obtener información necesaria para la investigación, para conocer más de la empresa y de la marca que es el objeto de estudio. Debido a la falta de motivación al personal que se encarga de brindar atención al cliente, se refleja en ellos el bajo estado de ánimo, como resultado obtienen queja de los clientes por la atención no adecuada, que causa muchos disgustos de los clientes teniendo como resultado una baja afluencia en la Estación de Servicios Uno. Es importante analizar todos aquellos factores que intervienen en dicho comportamiento, para poder así corregir ciertos errores que impidan alcanzar los objetivos de la gasolinera UNO Estelí.
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| 650 |
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|a Ventajas competitivas | Atención al cliente | Servicio al cliente | Calidad del servicio | Estrategias competitivas | Gasolinera Uno, Estelí-Competitividad | Mercadotecnia-Seminario-2018
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| 856 |
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|y http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/9001
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| 999 |
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|c 79641
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