| Sumario: | El tema sobre el cual se realizó dicha investigación tiene como objetivo analizar la incidencia de la atención al cliente en el posicionamiento de la marca que tiene Industrias Auto Lac en el II semestre del año 2021 en la ciudad de Estelí, con el fin de obtener información sobre la percepción que tienen los clientes sobre la empresa, así mismo se propondrán estrategias que mejoren los servicios de la atención al cliente, Esta investigación les permitirá determinar la atención al cliente como parte fundamental para así poder establecer el comportamiento de los trabajadores de Industrias Auto Lac, lo mismo que les servirá para el mejoramiento de los trabajadores, el principal propósito es llegar a obtener resultados acerca de los clientes para este estudio, es importante para los propietarios porque les servirá en un futuro para tomar nuevas decisiones, Este proceso de investigación permitió proponer una estrategia de mejora en los servicios al cliente que fortalezca la implementación de la misma como herramienta que conduzca a la excelencia de la calidad de distintos niveles de dirección. En enfoque de la investigación es cuantitativa para ello fue necesario aplicar métodos empíricos, con los que se recolecto información a través de instrumentos como entrevistas, encuestas para brindar veracidad al documento, también se hizo uso de del método teórico porque se verifico el comportamiento real del fenómeno, con las fuentes bibliográficas. Con base en los resultados obtenidos en Industrias Auto Lac se recomienda realizar un análisis para aumentar los niveles de publicidad.
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