| Sumario: | En el presente trabajo se planteó una serie de objetivos que permitieron realizar el trabajo de investigación, un objetivo general y tres específicos, esta investigación se desarrolló con ayuda de las teorías planteadas por una diversidad de autores, también se pueden encontrar los supuestos planteados por los investigadores y la matriz de categoría y subcategoría que permitió analizar más a fondo la investigación, se definió un tipo de investigación, el tipo de estudio de la investigación, el universo y muestra de la investigación, unidad de análisis y además se describió las técnicas de recolección de información que se utilizaron para el desarrollo de la investigación y se describe las etapas que se han realizado a lo largo de la investigación. A través del uso de los instrumentos de recolección de información se logró desarrollar los resultados que permitieron dar solución a la problemática, después del análisis de resultados se realizaron las conclusiones y recomendaciones para los propietarios de la ferretería. Por último se encontrará la bibliografía consultada por los investigadores para sustentar la investigación y los anexos que completan el trabajo realizado.
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