| Sumario: | El presente trabajo se realizó en la empresa Casa Pellas, Sucursal Estelí, donde se incorporaron aspectos aprendidos en las asignaturas metodología de la investigación y control de la calidad. Consiste en la elaboración de un manual de técnicas de gestión de la calidad con el fin de orientar al personal del área del taller de motos YAMAHA de mantenimiento preventivo-correctivo, para lograr una mejora continua de la calidad en toda la empresa. La implementación de este sistema contribuirá a detectar errores y mejorar la calidad del servicio, poniendo en práctica las técnicas administrativas, así como también la aplicación de las normas ISO 9001:2008 que facilitaran la ejecución de actividades operativas de manera eficiente, evitando duplicidad de funciones y pérdida de tiempo, de esa manera no solo estará mejorando respecto a la calidad del servicio brindado sino que hará posible el desarrollo de las operaciones de la empresa.
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