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| LEADER |
03220nam a2200169Ia 4500 |
| 008 |
240626s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 |
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|b Español (ES)
|a Biblioteca "Urania Zelaya Úbeda" (FAREM-Estelí)
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| 082 |
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|a MSC GEREMP 378.242 Zel 2016
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| 100 |
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|a Zeledón Zeledón, Orlando | Ramírez Sobalvarro, Yasmina
|c Ramírez Sobalvarro Yasmina
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| 245 |
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0 |
|a Marketing de los servicios bancarios en el ambiente competitivo de las sucursales de BANPRO y el BDF de la Ciudad de Estelí, período 2014-2015
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| 260 |
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|a Nicaragua | ESTELI
|b UNAN-Managua, FAREM-Estelí, Nicaragua
|c 2016
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| 300 |
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|a 86 páginas : ilustraciones
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| 500 |
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|a Tesis-(Máster en Gerencia Empresarial)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
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| 520 |
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|a El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación, tuvo como propósito haber analizado el marketing de los servicios bancarios en el entorno competitivo de las sucursales de BANPRO y el BDF de la ciudad de Estelí, durante el período comprendido del 2014 al 2015. Para ello se consideró, que la intermediación financiera que realizan estos bancos es muy relevante para determinar el nivel de competitividad que tienen en el mercado, luego se compararon entre si los servicios bancarios que ofrecen cada una de estas sucursales para establecer que banco brinda mejores productos y servicios que contribuyen en dar una mejor atención al público en general y finalmente se propusieron estrategias que apoyen al mejoramiento de la posición competitiva de estos bancos en relación a la oferta y la ampliación de nuevos servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Metodológicamente el estudio, se abordó a través de un enfoque mixto, porque relaciona información y datos de manera cualitativa y cuantitativa en un mismo análisis. La información se recabó utilizando fuentes primarias a través de entrevistas hechas a funcionarios que laboran para cada institución y se aplicó una encuesta dirigida al público que visita estas sucursales, estos instrumentos fueron validados por especialistas para su aplicación; además se auxilió de fuentes secundarias que fueron de sustento como las consultas bibliográficas, páginas web, revistas e informes facilitados por los bancos para llegar a los resultados. El procesamiento de los datos permitió encontrar que la intermediación financiera, da un aporte sustancial al empoderamiento competitivo de estos bancos, además que los servicios ofrecidos por estas entidades son diversificados, pero aún deben de diseñar nuevos productos debido a la bancarización que está presente en el sector financiero, no obstante persiste la desconfianza de hacer uso de este servicio por parte de la población; aunado a esto, se destacó el establecimiento de nuevas estrategias que son de mucha utilidad para competir de una manera sana en el sector bancario.
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| 650 |
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|a Servicios bancarios | Atención al cliente | Estrategias de competitividad | Gerencia Empresarial-Tesis-2016 | Instituciones bancarias-Nicaragua-Análisis comparativo | Marketing de servicios | Oferta y demanda-Sucursales BANPRO Y BDF, Estelí
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| 856 |
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|y http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/2785
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| 999 |
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|c 80873
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