| Sumario: | La presente investigación titulada Proceso de gestión de crédito de la microfinanciera FUNDENUSE, S.A. sucursal Condega, período 2019-2020, pertenece al tema Gestión del Talento Humano y a la línea de investigación Gestión Empresarial. Se realiza por la necesidad de analizar las políticas empleadas en el proceso de gestión de crédito de la microfinanciera. Según el uso del conocimiento esta investigación es aplicada, y de acuerdo al enfoque filosófico es una investigación cuali-cuantitativa o mixta. Las técnicas de recolección de datos que se aplicarán son: entrevistas al gerente de la sucursal de Condega, a colaboradores y a clientes de la entidad; encuesta para los clientes centrada en la organización de la entidad, en la atención y satisfacción de los clientes. Los principales resultados muestran que la Financiera FUNDENUSE S.A., brinda buena atención a los clientes, y el seguimiento está enfocado de acuerdo al tipo de crédito, pero, provee pocos beneficios a sus clientes y las provisiones de la gestión de riesgo crediticio se encuentran desactualizadas. A partir del análisis de los resultados se proponen estrategias para la mejora del proceso de gestión del crédito como: refinanciamiento, educación financiera y motivación a clientes con buen récord crediticio, estrategias enfocadas en el crecimiento de cartera de clientes y su funcionalidad.
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