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| LEADER |
02298nam a2200169Ia 4500 |
| 008 |
240626s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 |
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|b Español (ES)
|a Biblioteca "Urania Zelaya Úbeda" (FAREM-Estelí)
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| 082 |
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|a MSC GEYADPU 378.242 Cue 2016
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| 100 |
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|a Cuevas Pérez, Maykelling de Fátima | Ramírez Sobalvarro, Yasmina
|c Ramírez Sobalvarro Yasmina
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| 245 |
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0 |
|a Propuesta de normativa de evaluación al desempeño como herramienta que contribuya a la mejora de la atención a usuarios de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados ENACAL Estelí
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| 260 |
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|a Nicaragua | ESTELI
|b UNAN-Managua, FAREM-Estelí, Nicaragua
|c 2016
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| 300 |
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|a 107 páginas : ilustraciones
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| 500 |
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|a Tesis-(Máster en Gerencia y Administración Pública)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
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| 520 |
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|a En la investigación se planteó abordar el tema de evaluación al desempeño del recurso humano dentro de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados ENACAL Estelí, analizando el funcionamiento de las diferentes áreas, el proceso de evaluación que se utiliza y desde la perspectiva de la atención a usuarios; identificando la importancia que tiene el llevar a cabo este proceso en una empresa pública destinada al servicio de la población; metodológicamente fue una investigación factible con diseño de campo, apoyado en una revisión documental; con un amplio universo, para lo cual se establecieron diferentes muestras, entre ellas: usuarios, trabajadores, jefes y responsables de áreas de ENACAL. Se manejó como instrumento para la recolección de datos las encuestas y entrevistas. Al término de la investigación, la autora concluyó que ENACAL no cuenta con un proceso de evaluación del desempeño definido, que contribuya a la toma de decisiones por parte de la gerencia y mejorar la atención de los usuarios, por lo cual se propuso un normativa que regule la evaluación al desempeño del personal de ENACAL, la cual fue presentada como objetivo de la presente investigación.
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| 650 |
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|a Atención al cliente | Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados ENACAL Estelí-Estudio de casos | Evaluación de desempeño | Gerencia y Administración Pública-Tesis-2016
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| 856 |
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|y http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/4396
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| 999 |
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|c 81714
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