| Sumario: | La presente tesis tiene como objetivo, la propuesta de plan operativo para el mejoramiento del desempeño laboral del personal del área de comercialización de la Empresa de Acueductos y Alcantarillados Sanitarios, (ENACAL), Filial Ocotal, año 2017-2018. En el cual se identifica los factores que influyen en el desempeño laboral de los servidores públicos del área de comercialización, se describe el método de evaluación al desempeño aplicado, además de valorar la percepción de los usuarios con relación a la atención del servicio público brindado por el área de mercadeo. Fue necesario utilizar métodos científicos con los que se recolectó información a través de la aplicación de técnicas, tales como encuestas a usuarios, entrevistas a personal de dirección y finalmente la revisión de documentos rectores de la institución. Con base a los resultados y conclusiones obtenidos de esta investigación, se determinó que los usuarios de ENACAL están satisfecho con la atención que brinda el personal. Finalmente, la institución debe motivar a los colaboradores, lo cual contribuirá al mejoramiento del desempeño laboral del personal del área de comercialización.
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