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| LEADER |
02436nam a2200169Ia 4500 |
| 008 |
240626s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 |
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|b Español (ES)
|a Biblioteca "Urania Zelaya Úbeda" (FAREM-Estelí)
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| 082 |
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|a SM ADMÓN 378.242 Gon 2021
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| 100 |
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|a González Rizo, Deyrin Vanessa | Guerrero Tinoco, Amy Massiel | Sevilla Morales, Héctor Josué | Castillo Herrera, Beverly Estela
|c Castillo Herrera Beverly Estela
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| 245 |
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0 |
|a Sistema de cobranza de la empresa ECONORTE S.A (Empresa de cobros del Norte) en relación de la satisfacción al cliente en el departamento de Estelí, periodo 2019-2020
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| 260 |
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|a Nicaragua | ESTELI
|b UNAN-Managua, FAREM-Estelí, Nicaragua
|c 2021
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| 300 |
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|a 88 páginas : ilustraciones
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| 500 |
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|a Seminario-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
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| 520 |
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|a El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación tiene como objetivo evaluar el sistema de cobranza de la empresa ECONORTE S.A para la mejora en atención al cliente en el departamento de Estelí en el año 2020. La investigación es de tipo cuali-cuantitativa, se aplicaron entrevistas semi- estructurada a gerente y área administrativa, encuestas a 370 clientes y una guía de observación. Los tres ejes teóricos del estudio son: empresa, cobranza y clientes. La hipótesis que guía este estudio expresa que la rapidez y agilidad en la atención al cliente incide en la fidelización de los clientes. Los principales resultados describen la organización de la empresa para brindar un servicio de calidad, enfocado en los dos principales clientes: DISNORTE - DISTRITO NORTE y Punto Fácil. Las personas que tienen servicios con dichas empresas son quienes llegan a pagar a las ventanillas de la empresa o son visitadas por los agentes de cobro. El 58.1% de los clientes hace uso del servicio de ECONORTE S.A. por la rapidez y agilidad con que realizan sus pagos. En esta investigación se proponen cuatro estrategias para la mejora en el servicio de atención al cliente: 1) Ubicación del local, 2) Diseño de plan de marketing, 3) ofrecer servicio multifuncional, 4) reemplazo de la plataforma punto fácil por agente BANPRO.
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| 650 |
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|a Administración de empresas-seminario-2021 | Sistema de cobranza | Satisfacción al cliente | Sistema organizativo | Estrategias | Satisfacción del cliente
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| 856 |
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|y http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/15655
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| 999 |
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|c 82082
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