| Sumario: | El presente informe tiene como propósito analizar el Perfil del huésped y la satisfacción en el proceso de reserva en el hotel Las Praderas, municipio de Matagalpa, durante el I semestre, 2019. La primera y última impresión son los elementos más importantes en la estancia del huésped en un hotel, por lo tanto, aquí radica la importancia del proceso de reservación como primer contacto con el posible huésped, el estrago tan enorme que puede desencadenar la errónea toma de datos o los errores en la información que se le provee a los clientes. La clave de todo el proceso de reserva y del éxito en el cierre del proceso de venta es determinar las necesidades del cliente. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo con implicancia cualitativa. Se usaron técnicas e instrumentos, tales como entrevistas, análisis documental, encuestas, el universo de estudio lo constituyen los huéspedes las praderas y el recepcionista del Hotel. Las características del huésped del hotel las Praderas son: predomina el sexo masculino, entre los 25 y 40 años de edad, mayormente nacionales, casados, de profesión médicos, el principal motivo del viaje es trabajo,
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