| Sumario: | La presente tesis monográfica lleva por nombre “Análisis del contrato de servicios de telecomunicaciones (servicios de internet domiciliar) de la empresa Claro en la ciudad de Managua, en el I trimestre del año 2022” teniendo como principal objetivo analizar las cláusulas que establecen los derechos y obligaciones de las partes contratantes en el contrato de servicios de telecomunicaciones, específicamente para el internet domiciliar, ofertados por la empresa Claro. Para ello, se han formulado como problema de estudio, ¿Qué cláusulas contiene el contrato de servicios de telecomunicaciones (servicios de internet domiciliar) de la empresa CLARO?, ¿Existen vacíos legales en este contrato que ponga en desventaja a los usuarios de este servicio? El presente trabajo se desarrolló a través de un estudio de enfoque cualitativo, teniendo un diseño no experimental. La investigación es de corte transversal debido a que se recolectaron datos en un tiempo determinado, teniendo un nivel de profundidad descriptivo, puesto que se reunió información y datos tal y como se presentaron al momento de su recolección, cuyo alcance es describir el fenómeno. Las técnicas de recolección de información fueron: Análisis de textos legislativos, análisis del contrato suscrito entre los usuarios y la empresa CLARO denominado “Contrato de servicios de Telecomunicaciones”, y entrevista a profundidad a un asesor legal de la empresa CLARO y a un agente vendedor. Tras el análisis del contrato de servicios de telecomunicaciones utilizado para todos los servicios prestados por la empresa CLARO, concluimos que este cumple con las solemnidades establecidas en el Código Civil en lo que respecta a la validez de los contratos, y particularmente lo establecido para los contratos por adhesión que establece la Ley No. 842, “Ley de protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias”. Este contrato debe ser aprobado por el ente regulador de las Telecomunicaciones, TELCOR, a como efectivamente lo está. No obstante, se encontraron algunos vacíos, como el derecho de retracto; la forma de calcular los gastos en el cobro extrajudicial; así como se observó oscuridad en la cláusula que señala el caso fortuito y fuerza mayor como eximentes de responsabilidad. Se recomienda a la empresa CLARO divulgar el Código de Prácticas Comerciales ya vigente y aprobado por TELCOR, ya que el mismo forma parte integrante del contrato de servicios de telecomunicaciones.
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