| Sumario: | El siguiente trabajo presenta los resultados obtenidos de la realización de un diagnóstico descriptivo y exploratorio, el cual comprende en la implementación de un plan estratégico de comunicación interna y externa del Instituto Nacional San Juan Bautista, una institución que vela por la educación secundaria. A partir de un análisis los datos recopilados dentro del centro escolar y de diversos autores expertos en el tema abordado, se propone el desarrollo e implementación de un plan estratégico de comunicación interna y externa, realizado a través de una metodología mixta como lo son: encuestas y entrevista, además del análisis de la matriz FODA y análisis de las estrategias FO, DO, FA Y DA, para obtener mejores resultados para el correcto funcionamiento del Instituto. Esta investigación se realizó bajo la obtención de información a través del área de dirección, docentes, alumnos, padres de familia y demás personal administrativo del centro escolar. También a través de los diferentes autores que soportan el cuerpo de la investigación. Palabras claves: Diagnóstico, comunicación, estrategias, interna, externa y organizacional
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