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| LEADER |
02491nam a2200301 a 4500 |
| 001 |
000063782 |
| 005 |
20230904221616.0 |
| 008 |
170530s2017 cr efo 000 0 spa d |
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 090 |
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|a 005216
|b TFG
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| 100 |
1 |
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|a Chaves Ramos, Greivin Andrés
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| 245 |
1 |
0 |
|a Creación de una aplicación Web para la gestión de órdenes de trabajo (OT) en las distintas dependencias de la CGP y AyF de Proyectos del ICE /
|c Greivin Andrés Chaves Ramos.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b G. A. Chaves R.,
|c 2017.
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| 300 |
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|a TFG-Digital.
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| 502 |
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|a Proyecto de graduación (Licenciatura en Ingeniería Informática y Desarrollo de Aplicaciones WEB) Escuela de Ciencias Exactas y Naturales. UNED, 2017
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| 505 |
0 |
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|a Contiene material complementario
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| 520 |
3 |
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|a El presente proyecto de investigación tiene como objetivo, la Implementación de una propuesta Web para gestión de incidentes, que permita mejorar los tiempos de atención, retroalimentación y satisfacción de los clientes en sus casos. El mismo fue realizado para la CGP, una entidad del ICE encargada de la coordinación general de proyectos constructivos como represas hidroeléctricas, líneas de transmisión y geotermia, entre otros tipos de proyectos que tiene a cargo el ICE. Para llevar a cabo el proyecto, se realizó un proceso de diagnóstico de los principales problemas que presentaban las herramientas utilizadas, para luego analizar esos puntos y crear un diseño e implementación de una propuesta que buscara solventar las necesidades que se tenían en el momento y lograr un nivel de satisfacción más elevado de sus clientes, todo esto basado en estándares cm ITIL o ISO 9001. Para ello, se hizo uso de las últimas tendencias en tecnologías web como el diseño responsivo, lenguajes del lado del cliente y utilización de llamados AJAX, librerías con controles de usuario robustos y de alta funcionalidad, entre otras tendencias.
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| 610 |
2 |
4 |
|a INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD (ICE)
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| 610 |
2 |
4 |
|a CENTRO DE GESTIÓN DE PROYECTOS (CGP)
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| 650 |
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4 |
|a CALIDAD TOTAL DE GESTIÓN
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| 650 |
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4 |
|a INGENIERÍA DE SOFTWARE REALIZADAS POR COMPUTADOR
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| 650 |
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4 |
|a SITIOS WEB - DISEÑO
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| 650 |
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4 |
|a WORLD WIDE WEB
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| 650 |
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4 |
|a DISEÑO DE INGENIERÍA
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| 650 |
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4 |
|a CALIDAD DE SERVICIO
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
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| 650 |
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4 |
|a ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DE PROYECTOS (AYF)
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