| Summary: | La presente investigación tiene por finalidad analizar la calidad de atención que se brinda al adulto mayor en la consulta externa del Servicio de Urología del Hospital Maximiliano Peralta de Cartago. A partir de ella es posible obtener de los usuarios y funcionarios entrevistados un conjunto de conceptos y actitudes en relación con la calidad en la atención y la satisfacción recibida con el servicio. Los resultados obtenidos deben colaborar con el mejoramiento de la administración en la consulta externa del Servicio de Urología, como también cubrir las necesidades y expectativas que se presentan en la atención del usuario adulto mayor. Esta es una valiosa oportunidad para promover y priorizar el mejoramiento del desempeño laboral, formular innovaciones, identificar las quejas de los usuarios insatisfechos, minimizar los daños a la organización como es el caso de las demandas legales, y lograr la coordinación efectiva del servicio, de tal forma que contribuya a la mejora en la calidad de atención y satisfacción, mediante una propuesta que mejore el desempeño del servicio que se presta en la consulta exterrna del Servicio de Urología al usuario adulto mayor.
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