| Summary: | En este proyecto, se procura conocer el nivel de calidad del servicio de agua potable ofrecido por la ASADA de Santa Eduviges de Buenos Aires de Puntarenas en el primer semestre del 2021. El presente documento consiste en el informe correspondiente al planteamiento y ejecución de la investigación desarrollada. En el primer capítulo, se justifica la importancia de desarrollar la investigación, lo que se sustentó con el análisis de investigaciones previas, bajo la premisa de antecedentes. De igual forma, se describe la problemática que atañe a la investigación. Además, se definen los objetivos que dirigen el análisis. Finalmente, se presentan las limitaciones y delimitación que intervienen en el desarrollo del trabajo. El capítulo dos corresponde a la caracterización de la comunidad y la institución de estudio. También, se incluye el marco conceptual, donde se presentan y definen los conceptos más importantes para sustentar la investigación, tales como: calidad del servicio, métodos de evaluación de la calidad y dimensiones del modelo mixto (cualitativo-cuantitativo). Posteriormente, se expone el marco legal, para identificar las políticas existentes relacionado con el tema de estudio. El capítulo tres del presente documento corresponde al planteamiento metodológico. Presenta elementos como el tipo de investigación, las ventajas y desventajas de utilizar el mismo, así como el enfoque y las razones de uso mediante sustento teórico. La población y la muestra también se representan en este apartado, mediante las mediciones estadísticas pertinentes.
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