| Sumario: | La presente investigación tiene como fin el mejoramiento en los procesos productivos y de servicio de la empresa "Láser San Carlos" dedicada al corte y al grabado láser. La importancia del desarrollo de esta investigación radica en aportarle a la empresa una solución a la problemática de la desorganización en sus procesos productivos y de servicio y que con esto consiga ser más competitiva dentro del sector donde se desempeña. Actualmente en la literatura, para empresas de corte y grabado láser, la mayor parte de la información existente está basada en la maquinaria utilizada pero no en la definición de sus procesos y servicios, por lo que es de gran relevancia redireccionar las investigaciones de este tipo realizadas para otras áreas hacia el sector de interés en este estudio. Asimismo, se busca enfocar en el mejoramiento de los procesos productivos en una PYME del sector de corte y grabado láser, enfocada en la utilización de materiales como madera, acrílico, corcho, cuero, cartón, cartulina, MDF y PETG, aunque también, en la empresa se llevan a cabo otros procesos como impresión y corte de vinil adhesivo mediante plotter y sublimación. A partir de un trabajo de campo, se busca determinar el grado de afectación a nivel de desempeño de la empresa, provocado por la desorganización de los procesos productivos y de servicio de la empresa "Láser San Carlos" para así identificar de qué manera se podría solucionar la problemática y proponer un plan de fortalecimiento de los procesos involucrados de tal forma que la empresa logre crecer, alcanzando las expectativas y supliendo las necesidades de sus clientes de manera eficaz y eficiente.
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