| Sumario: | El proyecto trata de optimizar los procedimientos de registro de servicios, el cual es realizado en la unidad de intendencia portuaria de Japdeva en las instalaciones portuarias, es una empresa pública y se ubicada en la provincia de Limón en la localidad de Moín. El estudio se realiza con el fin de reducir, significativamente, los reclamos de los clientes, así mismo por la necesidad de la empresa de mejorar la eficiencia y precisión en sus procesos de registro, los hallazgos detectados indican que una gran cantidad de reclamos están relacionados con errores y deficiencias en estos procedimientos. Los objetivos específicos incluyen identificar los problemas comunes en los registros actuales, analizar las causas subyacentes y diseñar un sistema de mejora que aborde, eficazmente, estas causas. La investigación identifica varios problemas claves como la falta de estandarización en los procedimientos, ausencia de capacitación adecuada para el personal y falta de un sistema de registro y de herramientas de trabajo tecnológicas. Las alternativas de solución se establecen en un sistema de mejora podría incluir la estandarización de los procedimientos, reingeniería de procesos y herramientas para evaluar la satisfacción de clientes y empleados, y capacitación continua del personal. Los beneficios de estas soluciones es la reducción de reclamos en cantidad y en la parte económica, así como la mejora en la productividad de los procesos de registros, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa de la unidad portuaria. La implementación se llevaría a cabo en varias fases: revisión y documentación de los procedimientos actuales, desarrollo de un plan de capacitación, e implementación de mejoras tecnológicas y capacitación del personal en el uso del nuevo sistema.
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