Propuesta de modelo de gestión de problemas basada en ITIL v3 para la unidad de Sistemas Tributarios (UST) de la Dirección General de Ingreso
Con este trabajo se pretende dar a conocer la importancia del uso del marco de referencia ITIL para alcanzar sus planes y objetivos estratégicos, reforzando la calidad de los servicios provistos por la Institución y satisfaciendo las necesidades y los requerimientos de los usuarios. En este sentid...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2017
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| Materias: |
| LEADER | 01579nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
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| 082 | |a M.Mon 303.4833 R696 | ||
| 100 | 1 | |a Rodríguez Lugo, Adolfo Antonio | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de modelo de gestión de problemas basada en ITIL v3 para la unidad de Sistemas Tributarios (UST) de la Dirección General de Ingreso |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2017 | ||
| 300 | |a 75 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos. | |
| 502 | |a Tesis (Máster en Informática Empresarial) - UNI, 2017. | ||
| 520 | |a Con este trabajo se pretende dar a conocer la importancia del uso del marco de referencia ITIL para alcanzar sus planes y objetivos estratégicos, reforzando la calidad de los servicios provistos por la Institución y satisfaciendo las necesidades y los requerimientos de los usuarios. En este sentido se ha propuesto el desarrollo de un modelo de Gestión de problemas basado en ITIL con el que se garantizaría que la disponibilidad y la calidad de los servicios se incrementen mediante la gestión efectiva del ciclo de vida de los problemas. Esta propuesta está enfocada específicamente para la Unidad de Sistemas Tributarios. | ||
| 650 | 7 | |a TECNOLOGIA DE LA INFORMACION | |
| 650 | 7 | |b SISTEMAS TRIBUTARIOS-NICARAGIA | |
| 650 | 7 | |c ADMINISTRACION TRIBUTARIA | |
| 650 | 7 | |d DESARROLLO DE SOFTWARE | |
| 650 | 7 | |e SISTEMAS COMPUTARIZADOS | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Pérez Arauz, Oscar | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 15419 | ||