Propuesta de mejoramiento al modelo de atención al cliente de la oficina comercial Norte de DISNORTE- DISSUR
Presenta un diagnóstico a nivel externo e interno de la organización, a través de la revisión y análisis de las diferentes encuestas de satisfacción y planes de mejoras implementados por la distribuidora en años anteriores, se aplicaron herramientas avanzadas de gestión gerencial y se aplico...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2019
|
| Materias: |
| LEADER | 01351nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a M.Mon 658.812 M828 | ||
| 100 | 1 | |a Morales, José Dolores | |
| 100 | 1 | |b De la Hoz Guerrero, Eduardo | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de mejoramiento al modelo de atención al cliente de la oficina comercial Norte de DISNORTE- DISSUR |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2019 | ||
| 300 | |a 71 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos y CD. | |
| 502 | |a Tesis (Máster en Gerencia y Liderazgo Centrados en la Calidad) - UNI, 2019. | ||
| 520 | |a Presenta un diagnóstico a nivel externo e interno de la organización, a través de la revisión y análisis de las diferentes encuestas de satisfacción y planes de mejoras implementados por la distribuidora en años anteriores, se aplicaron herramientas avanzadas de gestión gerencial y se aplicó una propuesta de mejoramiento al modelo de atención al cliente de la oficina comercial norte. | ||
| 650 | 7 | |a ATENCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |b SERVICIO AL CLIENTE- NICARAGUA | |
| 650 | 7 | |c ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA | |
| 650 | 7 | |d DISNORTE- DISSUR- COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Zúniga Morales, Gonzalo | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 15690 | ||