Nivel de satisfacción de los trabajadores de la Compañía Cervecera de Nicaragua que asisten al consultorio médico de la empresa, utilizando la metodología SERVQUAL
Determinar el nivel de satisfacción de los trabajadores de Compañía Cervecera de Nicaragua que asisten al consultorio médico, utilizando para ello la metodología servqual, de manera que la empresa pueda tener elementos de juicios para la mejora de sus actividades operativas. Se encuestó a 89 t...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2019
|
| Materias: |
| LEADER | 01552nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.4013 C312 | ||
| 100 | 1 | |a Carranza Gutiérrez, Andrea Valentina | |
| 100 | 1 | |b Sánchez González Gustavo Emery | |
| 245 | 1 | 0 | |a Nivel de satisfacción de los trabajadores de la Compañía Cervecera de Nicaragua que asisten al consultorio médico de la empresa, utilizando la metodología SERVQUAL |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2019 | ||
| 300 | |a 78 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos y CD. | |
| 502 | |a Tesis (Ingeniero Industrial)- UNI, 2019. | ||
| 520 | |a Determinar el nivel de satisfacción de los trabajadores de Compañía Cervecera de Nicaragua que asisten al consultorio médico, utilizando para ello la metodología servqual, de manera que la empresa pueda tener elementos de juicios para la mejora de sus actividades operativas. Se encuestó a 89 trabajadores de los cuales son usuarios activos del consultorio médico, se realizó un análisis estadístico con 22 ítem, con cada una de sus dimensiones, calculando las puntuaciones medias que determinan la satisfacción del usuario. | ||
| 650 | 7 | |a CONTROL DE CALIDAD | |
| 650 | 7 | |b SERVICIO AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |c SATISFACCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |d ASISTENCIA MÉDICA | |
| 650 | 7 | |e SERVQUAL (PROGRAMA PARA COMPUTADORA) | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Fuentes Espinoza, Oscar Danilo | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 20714 | ||