Reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua
Presenta una propuesta de reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua enfocado en el cumplimiento de estándares de calidad en los niveles de atención, las expectativas de los clientes y las consideraciones de mejora propuesta por los...
| Autores principales: | , , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2013
|
| Materias: |
| LEADER | 01254nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.812 N583 | ||
| 100 | 1 | |a Nicaragua, Fernando Andony | |
| 100 | 1 | |b Matamoros Aguilar, Jorge Isaac. | |
| 100 | 1 | |c Orosco Rodas, Roberto Arahel | |
| 245 | 1 | 0 | |a Reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2013 | ||
| 300 | |a 73 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | |
| 502 | |a Tesis (Ingeniero Industrial)- UNI, 2013. | ||
| 520 | |a Presenta una propuesta de reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua enfocado en el cumplimiento de estándares de calidad en los niveles de atención, las expectativas de los clientes y las consideraciones de mejora propuesta por los ejecutivos de gestión de dicha área. | ||
| 650 | 7 | |a SERVICIO AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |b DIAGNOSTICO - PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |c CONTROL DE CALIDAD. | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Doña Nicaragua, Marcia Elena | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 21152 | ||