Diseño de estrategias de calidad para el proceso de atención a reclamos de telefonía móvil en el área de BackOffice de la empresa Claro Nicaragua
Presenta propuesta de un sistema de gestión de calidad para el empresa Claro Nicaragua el cual incluye modificaciones en el procedimiento de asignación de reclamos, entrega de documentos de archivos central y capacitación en atención al cliente, de tal forma que se logre la disminución en el ti...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2010
|
| Materias: |
| LEADER | 01556nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a T.Mon 658.812 P149 | ||
| 100 | 1 | |a Paíz Urbina, Delfa Carolina | |
| 100 | 1 | |b González Meléndez, Laura Margarita. | |
| 100 | 1 | |c Martínez Carrasco, Ronny Francisco | |
| 245 | 1 | 0 | |a Diseño de estrategias de calidad para el proceso de atención a reclamos de telefonía móvil en el área de BackOffice de la empresa Claro Nicaragua |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2010 | ||
| 300 | |a 66 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | |
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2010. | ||
| 520 | |a Presenta propuesta de un sistema de gestión de calidad para el empresa Claro Nicaragua el cual incluye modificaciones en el procedimiento de asignación de reclamos, entrega de documentos de archivos central y capacitación en atención al cliente, de tal forma que se logre la disminución en el tiempo de la atención a reclamos de telefonía móvil en el área de BackOffice, eficiencia en los procedimientos ejecutados para brindar una respuesta con calidad al cliente. | ||
| 650 | 7 | |a RELACIONES DE CLIENTES - CALIDAD EN EL SERVICIO | |
| 650 | 7 | |b DIAGNOSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |c MANEJO DE RECLAMOS Y QUEJAS | |
| 650 | 7 | |d CALIDAD - PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Zúñiga Morales, Gonzalo de Jesús | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 22242 | ||