Evaluación y propuesta de un plan de mejoramiento del servicio a estudiantes de pregrado en la biblioteca de la Universidad Central Metropolitana UCM
El presente documento representa el trabajo realizado en la biblioteca de la UCM, el mismo se ubica en la ciudad de Managua y se dedica a la educación universitaria privada. El trabajo estuvo orientado a detectar si existe un sistema de gestión de calidad, evaluar los indicadores establecidos por...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2009
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| Materias: |
| Sumario: | El presente documento representa el trabajo realizado en la biblioteca de la UCM, el mismo se ubica en la ciudad de Managua y se dedica a la educación universitaria privada. El trabajo estuvo orientado a detectar si existe un sistema de gestión de calidad, evaluar los indicadores establecidos por la norma obtener información de los clientes internos y externos, detectar problemas urgentes que impacten en la calidad del servicio y proponer un plan de mejora que los resuelva. Se realizó un aná |
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| Descripción Física: | 71 p. :il |