| Sumario: | El proyecto que se describe en este trabajo, busca cumplir con los requisitos exigidos por el hotel X, el cual necesita una nueva central telefónica que le permita seguir con los planes de crecimiento, la posibilidad de nuevos mercados, las próximas inversiones y los productos nuevos que piensan desarrollar. La administración de dicho hotel preocupada por estar a la vanguardia de la tecnología y para brindar un mejor servicio a sus clientes, impulso el cambio de la central telefónica, debido a que la anterior ya tenía algunos años en funcionamiento y no cubría las necesidades presentes en el hotel. En la última década se han elevado los requisitos de evaluación para que un hotel sea considerado cinco estrellas, estos estandares son más altos cuando se evalúa la tecnología que brinda el hotel, esto obligó a que se diese un cambio en la central telefónica para mejorar el servicio a los usuarios internos y externos y poder seguir compitiendo en un mercado hotelero cada vez más creciente en Panamá
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