Evaluación de la percepción de calidad de servicio ofertado a los pacientes atendidos en el cuarto de urgencia del Hospital San Miguel Arcángel. Panamá 2014
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Tesis Conjunto Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
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Tabla de Contenidos:
- Capítulo I Aspectos Generales del Estudio 1.1. Planteamiento del problema 1.2. Objetivo general 1.3. Objetivos específicos 1.4. Justificación 1.5. Delimitación del estudio 1.6. Limitación del estudio Capítulo II Aspectos Teóricos del Hospital San Miguel Arcángel 2.1. Reseña Histórica del Hospital San Miguel Arcángel (HSMA) 2.2. Visión y Misión del Hospital San Miguel Arcángel 2.2.1. Visión 2.2.2 Misión 2.3. Descripción del Hospital 2.3.1. Tipo de Hospital 2.4. Servicios que presta el HSMA 2.5. Organigrama 2.6. Objetivos Generales del HSMA 2.7 Objetivos Específicos del HSMA 2.7. Funciones del Departamento de Registros Médicos y Estadísticas 2.8.1 Sección de Archivo Clínico 2.8.2. Sección de Admisión 2.8.3. Sección de Trámite de citas 2.8.4. Sección de Estadísticas 2.8. Cuarto de Urgencia 2.9.1. Característica de la atención 2.9.2. Calidad y servicio de salud ofrecido al paciente 2.9.3. Gestión de la Calidad de Servicio 2.9.4. Principios en los que descansa la calidad del servicio 2.9.5. Ciclo de Servicio 2.9.6. Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la Calidad del Servicio 2.9.7. Dimensiones de la Calidad de Servicios 2.9.8. Mapa estratégico de la Calidad 2.10 Nivel de Satisfacción 2.10.1. Conceptos y Atributos 2.10.2. Satisfacción del paciente cliente Capítulo III 3.1. Tipo de investigación 3.2. Población y Muestra 3.3. Técnicas de la recolección de la información 3.4. Instrumentos para la recolección de datos 3.5. Las variables de estudio 3.6. Procedimientos para la recolección de datos 3.7. Técnicas estadísticas para el análisis de datos 3.8. Pruebas de Hipótesis 3.8.1. Prueba de Hipótesis para proporciones 3.8.2. Pruebas de Hipótesis para Diferencia de Proporciones Capítulo IV Análisis Estadístico de los Datos y de Resultados 4.1. Análisis e Interpretación de los Datos 1. Frecuencia de pacientes, por sexo, según edad 2. Frecuencia de pacientes, por sexo, según motivo de consulta 3. Frecuencia de pacientes, por residencia 4. Frecuencia de pacientes, según tiempo de atención 5. Relación de los diferentes atributos y la calidad de atención de salud 6. Descripción de la importancia de los diferentes atributos 6.1. 6.1 Importancia de la disponibilidad del estacionamiento 6.2. 6.2 Importancia de acceso a la información 6.3. Importancia del tiempo de espera 6.4. Importancia del trato del personal de Registros Médicos y Estadística de Salud 6.5. Importancia de la atención en el Triage 6.6. Importancia de la disposición de la atención en el cuarto de urgencia 6.7. Importancia del trato del médico 6.8. Importancia del estado de la sala de espera 6.9. Importancia de servicios sanitarios equipados 6.10. Importancia en el trato de laboratorio 6.11. Importancia en el trato en farmacia 7. Descripción de la importancia de los diferentes atributos. 7.1. Satisfacción de la disponibilidad del estacionamiento 7.2. Satisfacción de la disponibilidad del acceso a información 7.3. Satisfacción de la disponibilidad del tiempo de espera en admisión 7.4. Satisfacción de la disponibilidad del trato del personal de Registro Médicos y Estadística de salud 7.5. Satisfacción de atención en el Triage 7.6. Satisfacción de la disponibilidad de la atención en el cuarto de urgencia 7.7. Satisfacción del trato del médico 7.8. Satisfacción del estado de la sala de espera 7.9. Satisfacción del servicio sanitario equipado 7.10. Satisfacción del trato en laboratorio7.11. Satisfacción del trato en farmacia 4. 2. Comprobación de la hipótesis. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Infografía. Libros. Anexo. Cronograma.