|
|
|
|
| LEADER |
01852cam a22003134a 4500 |
| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
20160922125921.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
070105s2008 mx 000 0spaa |
| 020 |
|
|
|a 9789701514245
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá
|
| 082 |
0 |
4 |
|2 21
|a 658.812
|b An256
|q SIBIUP
|
| 100 |
1 |
|
|9 192070
|a Andrés Ferrando, José María de
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing en empresas de servicios
|c / José María de Andrés Ferrando
|
| 250 |
|
|
|a Primera edición
|
| 264 |
|
4 |
|a México :
|b Alfaomega Grupo Editor :
|b Universidad Politécnica de Valencia,
|c ©2008
|
| 300 |
|
|
|a 204 páginas :
|b ilustraciones
|c 23 cm.
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 500 |
|
|
|a Donación por Ana Molina
|
| 505 |
2 |
|
|a Capítulo 1. Marketing de servicios. -- Capítulo 2. Comportamiento del usuario. -- Capítulo 3. Expectativas del usuario. -- Capítulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento. -- Capítulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado comprender las expectativas y percepciones del cliente . -- Capítulo 6. Relaciones con el cliente. -- Capítulo 7. Recuperación de clientes. -- Capítulo 8. Diseño de servicio. -- Capítulo 9. Estándares. -- Capítulo 10. Evidencia física. -- Capítulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio. -- Capítulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 145241
|a MERCADEO DE SERVICIOS
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 151924
|a COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
|
| 650 |
|
7 |
|9 135525
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 945 |
|
|
|a NC
|
| 999 |
|
|
|c 196316
|d 196315
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_AN256
|7 0
|8 CG
|9 317831
|a 10
|b 10
|c 10
|d 2016-08-05
|e donación
|l 3
|o 658.812 An256
|p 00282372
|r 2022-04-11
|s 2022-04-11
|t e.1
|w 2016-08-05
|y BK
|