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|a Introducción: necesitamos un cambio; naturaleza del conflicto: teoría del conflicto, ideas básicas para reducir la agresión, proceso de manejo del conflicto, habilidades para resolver conflictos, significado de los estilos de conflictos; constitución política de Nicaragua: derechos individuales, políticos, sociales, de familia, laborales, de las comunidades de la Costa Atlántica; la percepción; potestad y reconocimiento; desarrollo de habilidades de negociación; la mediación: ventajas de la mediación, principales características de la mediación, rol del mediador, qué asuntos pueden ser mediados, quiénes pueden intervenir en la mediación, la mediación en distintos ámbitos; etapas del proceso de mediación: introducción, bienvenida, descripción de su función, descripción del proceso, confidencialidad, reglas, la toma de notas, al acuerdo (si se logra), tipo de sesiones: pública, privada, identificación de asuntos, creación de opciones, acuerdos de mediación, función del mediador, metas de la mediación, reglas del proceso; mediación en conjunto, co mediación: cómo se dividirán las tareas, señales, estilo, dificultades potenciales, lenguaje blanqueador, manejo de la narración, la mediación familiar, etapas y elementos de la sesión de mediación: antes de la sesión de mediación, inicio de la sesión de mediación, cierre de la sesión de mediación; la diversidad de cultura; conflictos: cuando surge el conflicto el jefe debe actuar, gratificaciones, equipo eficaz, equipo que no funciona, sanciones.
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