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|a Los consumidores hablan, las marcas escuchan, el nuevo panorama de la investigación de mercado: introducción a los medios sociales, categorías de medios sociales y principales exponentes, fijemos los objetivos, qué podemos medir, escuchar, escuchar, escuchar, el nuevo mantra empresarial, los indicadores de rendimiento, las herramientas de medición, el futuro: CRM social, resumen; planteamiento de una investigación de mercados: introducción, necesidades de información, estructura de un documento de solicitud de investiagación de mercados, resumen; investigación cuantitativa: introducción, técnicas, diseño del cuestionario, teoría de muestras, trabajo de campo, revisión, codificación y digitación de la información, análisis de los datos; infoportunidad: sistemas de información o fuentes secundarias continuas, caso de estudio: Colombia: introducción, la infoportunidad: saber qué se busca y dónde, el dilema del precio de los sistemas de información, tipos de sistemas de información, data libre; investigación cualitativa: introducción, investigación cualitativa, investigación cualitativa versus investigación cuantitativa, instrumento, herramientas complementarias, el filtro, el reclutamiento, técnicas, resumen; técnicas proyectivas en la investigación de mercados cualitativa: introducción, precisiones teóricas, fundamentos teóricos de las técnicas proyectivas, razón de ser de las técnicas proyectivas en la investigación cualitativa de mercados, definición de las técnicas proyectivas, en qué consisten las técnicas proyectivas de investigación cualitativa, cómo funcionan las técnicas proyectivas, utilidad, beneficios, ventajas, desventajas, técnicas proyectivas utilizadas en la investigación cualitativa, uso de los resultados: obtención de insights del consumidor, resumen; la etnografía como metodología en la investigación de mercados cualitativa: introducción, fundamentos de la etnografía como metodología de investigación, razón de ser de la etnografía en la investigación de mercados cualitativa, objetivos de la etnometodología dentro de la investigación de mercados cualitativa, principios que soportan la etnografía como técnica de investigación cualitativa, aspectos metodológicos y técnicos, resumen; despliegue de la información: introducción, elaboración de informes, entregables cualitativos, entregables cuantitativos, proceso de despliegue, aplicación de la información en la empresa, argumentación y manejo de controversias, construcción de un lenguaje permanente de información, resumen; e-research: introducción, internet, e-customer, retos de los investigadores, técnicas de e-research, el proceso de e-research, resumen; investigación de mercado on-line: introducción, investigación on-line aplicada al mundo off-line, las técnicas, métodos de reclutamiento; la ética en la investigación de mercados: introducción, qué es la ética, contextualización de la ética en investigación, derechos y deberes básicos de encuestados, investigadores y usuarios de una investigación de mercados, códigos y normas mundiales, normas ISO en investigación de mercados, casos y ejemplos, perspectivas para las Américas: ARIA, conclusiones.
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